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Question en attente de réponse
Bonjour,
Dans le cadre de mon forfait NRJ mobile, j'ai pu bénéficier d'un iPhone 8 reconditionné.
Malheureusement après même pas un mois d'utilisation le téléphone présente un problème de batterie.
En effet, celui-ci ne charge plus. Il reste à 0%, s'allume et s'éteint tout seul en permanence. Impossible de résoudre le problème.
Cela ne vient pas du câble puisque j'ai essayé avec un autre. Impossible de faire la dernière mise à jour puisque le téléphone s'éteint automatiquement toutes les 1/2 min (probablement lié au 0% de batterie). Dans les paramètres de la batterie, état de la batterie : Réparation.
Ainsi il semble y avoir un gros problème au niveau du terminal.
Réponses
Bonjour Pierre,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une anomalie sur votre IPhone.
Pour voir exactement d'où vient cette anomalie, il faut que nos équipes techniques puissent intervenir sur votre ligne. Je vous invite à continuer cet échange par mail pour que vous puissiez me communiquer vos coordonnées.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Comment puis-je vous communiquer mes coordonnées puisque vous m'indiquer devoir poursuivre cet échange par email mais cela est impossible.
Merci
Bonjour Pierre,
Je vous ai envoyé un mail à l'adresse mail que vous avez enregistré dans votre profil. Je vous invite aussi à cocher la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions".
Je vous renvois le mail auquel vous pourrez répondre directement.
Bonne journée à vous !
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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