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Question en attente de réponse

ça suffit !!!!! surfacturation

JOELLE F.
JOELLE F.

JOELLE F.

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Bonjour,
On me facture 10 € en plus du forfait, en indiquant "solde sur facture précédente" et pas d'autres précisions. Mes factures ont toujours été réglées par prélèvement. C'est inadmissible, je comprends tous ces avis négatifs. De plus, vous prenez vos clients pour des imbéciles car il n'y a personne pour répondre au téléphone. Merci de recréditer les 10 € indûment perçus.

Réponse

Bonjour Joelle,

Les 10 € que vous indiquez correspondent à la facture du 08/09/2021. Il s'agit de la commande que vous avez effectuée pour un mobile : "Iphone XR Rouge Bon Etat Offert + Carte SIM 10 EUR"

En parallèle, vous avez réglé cette somme par carte bancaire le 10/09/2021. Étant donné que la facture de 16,98 € a été éditée le même jour, il s'agit d'un doublon de facturation.

Soyez rassurée, une régularisation automatique sera mise en place dès votre prochaine facture. Les 10 € viendront en déduction.

À titre informatif, les clients CDISCOUNT mobile ne bénéficient pas du Service Client par téléphone, ce qui explique que vous n'arrivez pas à nous contacter. Toutefois, vous avez la possibilité de nous solliciter via l'Assistance Mobile. Nous restons disponibles afin de vous aider au mieux.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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