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Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite faire une réclamation. Comment puis-je procéder ?

AUDREY J.
AUDREY J.

AUDREY J.

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Bonjour, j'ai commandé un second téléphone en expliquant bien mon souhait. Or j'ai reçu un téléphone qui n'est pas du tout adapté à l'utilisation que je souhaitais en faire. Je suis en train de le renvoyer mais j'ai dû m'acquitter des frais d'expédition. Je ne suis pas d'accord et souhaite le remboursement. Comment puis-je faire ma réclamation ? Merci pour votre réponse

Réponse

Bonjour Audrey,

Je suis navrée d'apprendre que le téléphone que vous avez réceptionné ne vous correspond pas.

Je constate que mon collègue a bien mis en place la rétractation du téléphone mobile que vous avez réceptionné.

Je suis au regret de vous informer que lors d'une rétractation d'une commande, le retour est à la charge du client, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de retour.

Lorsque nous aurons réceptionné le téléphone retourné par vos soins, je vous invite à prendre contact avec notre service afin de vous guider et de vous informer pour un téléphone qui va convenir pour vos utilisations.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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