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Question en attente de réponse

Problème d'activation ligne mais débité + désactivation

Jeanne B.
Jeanne B.

Jeanne B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, j'ai eu un problème pour activer ma ligne, je ne m'en suis donc jamais servi, mais j'ai été débité jusque-là. J'ai déjà expliqué le problème, vous m'aviez envoyé vers ma banque car CM aussi, mais eux me renvoient vers vous aussi. Comment faire ?
Et j'ai bien envoyé une lettre écrite pour désactiver le compte, comme vous aviez demandé, vers le 04/09 donc environ 17 jours. Il faut 7 jours après réception de la lettre, mais je n'ai pas de nouvelles et j'ai reçu une facture pour un prochain paiement.. Pouvez-vous m'assurer que la démarche de désactivation est en cours ? Merci
Merci beaucoup et bonne journée

Réponse

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jeanne,

Nous avons réceptionné votre demande de résiliation le 06 septembre 2021. Pour rappel, le délai de résiliation suite à la réception du courrier est de 7 jours.

Je vous confirme que votre ligne est bien résiliée depuis le 13 septembre 2021.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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