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Question en attente de réponse

Application mobile inacessible

THIERRY G.
THIERRY G.

THIERRY G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, lorsque je veux me connecter sur l'application NRJ mobile le message "Suite à trop de tentatives ...contacter le service client 0969 360 200". Ce numéro ne permet pas de faire la demande de débloquage : ça en dit long sur la quakité du service client ! Bref, pourriez vous , s'il vous plait, m'indiquer la procédure à suivre ou qui contacter (pas le 0 969 360 200, hein, j'ai deja essayé et on ne peux pas via ce numéro) pour débloquer l'application mobile. PS : Je peux accéder au service client sur le web avec mon identifiant (mail)

Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
99360 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thierry,

Vous bénéficiez d'une offre Cdiscount Mobile, qui ne bénéficie pas du service client par téléphone.

Je viens de réinitialiser par mail votre mot de passe de l'espace client pour l'application. Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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