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Question en attente de réponse

Changement d'opérateur Box

MONIQUE M.
MONIQUE M.

MONIQUE M.

Niveau
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points

Bonjour,
Comme suite à la panne que j'ai rencontrée il y a 1 semaine, (disque dur interne déconnecté) et qui n'a pas pu être réparée, l'opératrice de l'assistance m'a proposé une offre fibre de votre partenaire Bouygues et m'a transférée à un des ses opérateurs. J'ai donc souscrit à l'offre en question et la box sera installée ce jeudi 23 septembre. J'imagine que vos services ont bien notifiés ce changement et que je ne suis pas censée procéder à une résiliation écrite de mon côté ? Comment vais je vous retourner votre matériel ? j'ai cru comprendre qu'on me fournirait une étiquette de retour et que je pourrai expédier le colis depuis un bureau de Poste ? Merci de me préciser ces quelques points et d'autres modalités s'il y a lieu. Cordialement.

Réponse

Julien S.
Julien S.

Julien S.

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points
Equipe

Bonjour Monique,

Concernant la résiliation de votre ligne, vous avez dû être informée que celle-ci sera faite sans frais suite à la nouvelle souscription faite auprès de l'opérateur ayant fait l'acquisition de Crédit Mutuel Mobile (Bouygues Telecom).

Une fois la résiliation faite, vous recevrez par courrier une étiquette prépayée qui vous permettra de retourner notre matériel sans frais.
Toutes les modalités d'envoi y seront clairement indiquées.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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