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Question en attente de réponse

mon téléphone bugue, impossible de l'utiliser

FILIZ C.
FILIZ C.

FILIZ C.

Niveau
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points

Je crois que quelqu'un à résilier mon contrat...

Réponse

Bonjour Filiz,

Rassurez-vous, après vérification de votre ligne, aucune résiliation n'est programmée.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous redémarré votre mobile ?
  • Avez-vous enlevé et remis correctement votre carte SIM dans le téléphone ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous renseigné le code PUK ? Si oui, combien de tentative avez-vous faites ?
  • Quelle est la marque et modèle du mobile utilisé ?
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle localisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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