Bonjour Filiz,
Rassurez-vous, après vérification de votre ligne, aucune résiliation n'est programmée.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- Avez-vous redémarré votre mobile ?
- Avez-vous enlevé et remis correctement votre carte SIM dans le téléphone ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
- Avez-vous renseigné le code PUK ? Si oui, combien de tentative avez-vous faites ?
- Quelle est la marque et modèle du mobile utilisé ?
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle localisée à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.