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Question en attente de réponse

je ne capte pas en 4G

ALAIN V.
ALAIN V.

ALAIN V.

Niveau
0
2 / 100
points

j'avais un forfait BT auparavant et je captais très bien en intérieure Jje suis passé chez nrj mobile pour une offre plus attrayante en sachant que j'étais sur le réseaux BT mais en revanche je capte difficilement la 4g avec 1barre et il ne me donne aucun débit. J'utilise mon smartphone toute la journée , quasiment au même endroit. le relais BT est à 411m.

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
25010 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alain,

NRJ Mobile ne garantit pas la couverture réseau à l'intérieure des murs, aucun opérateur ne le peut celle-ci dépend de la configuration des lieux, des matériaux utilisés, du positionnement etc.

Dans un premier temps je vous invite à vérifier le paramétrage web sur votre iPhone X, vous trouverez plus d'infos sur ce thème et le pas à pas en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone

Si l'anomalie persiste ensuite vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile ou nous appeler au Service Client depuis un autre téléphone, au 0969360200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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