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Question en attente de réponse

Renvoi box fibre - attente modalités

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Vous avez confirmé la fin de ma ligne box au 16/09/21 et deviez m envoyer la démarche à suivre. A ce jour, je n'ai rien reçu (étiquette de renvoi, inventaire matériel...). Merci de me tenir informée.

Réponse

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
21220 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Le 13 septembre, lorsque votre ligne a été résiliée, un bon de retour a été envoyé à l'adresse mail enregistrée sur votre ligne. En parallèle, une étiquette préaffranchie a été envoyée par voie postale.

Je viens de demander le renvoi du bon de retour. Il est possible qu'il soit redirigé directement dans le dossier "indésirable" de votre messagerie. Concernant l'étiquette préaffranchie, j'ai demandé à ce qu'elle vous soit aussi renvoyée.

A réception, il vous suffira de préparer le colis, de coller de façon apparente le bon de retour et de la déposer à La Poste. Ils vont fourniront une preuve de dépôt à conserver jusqu'à ce que vous receviez la confirmation de la réception des équipements.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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