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Question en attente de réponse

Facture d'un montant anormalement élevé et inaccessible ?

ALAIN J.
ALAIN J.

ALAIN J.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
ALAIN J.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

J'ai un abonnement à 3,98€. La facture est passée à 10,18€. Je veux donc la vérifier mais via PC ou l'appli NRJ, c'est impossible !

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Alain,

J'ai vérifié la facture et il n'y a pas d'anomalie.
Vous aviez 12€ de remise par mois pendant 6 mois soit 72€ et votre forfait se renouvelle le 16 de chaque mois.

Votre ligne s'est activée le 31/03/2021, et la facture d'ouverture de ligne proratisée s'est éditée le 01/04/21. Elle correspondait à la période du 31/03 au 15/04/2021 avec un montant de 2.06€, la remise appliquée pour la période était de 6.20€.

Ensuite les mois de 04/2021 à 08/2021 vous avez bénéficié de 12€ de remise, ce qui donne déjà 66.20€ sur les 72€.

Il restait encore 5.80€ de remise à appliquer ce qui correspond à la facture éditée le 21/09/21 d'un montant de 10.18€ : 15.98€ - 5.80€ = 10.18€.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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