Bonjour Alexis,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Après vérification, je vous confirme que mon collègue Alexandre vous a bien activé l'option internationale le 20/09/2021. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre mobile (et ce même si vous l'avez déjà fait) puis d'effectuer une nouvelle tentative d'appel vers le numéro indonésien de votre correspondant svp. En cas de persistance de l'anomalie, n'hésitez pas à revenir vers nous.
D'autre part, je vous informe qu'il est possible d'éviter la facturation. En effet, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger, Viber... En effet, vos usages transiteront alors par la 4G ou le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés en Indonésie devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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