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Plus d'accès au réseau CREDIT MUTUEL

HEIMANA D.
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Depuis dimanche 19 septembre, il m'est impossible de me connecter au réseau CREDIT MUTUEL 2G/3G/4G.
En recherchant les opérateurs disponibles à travers les options de la carte SIM sur mon téléphone, je vois bien CREDIT MUTUEL mais il y a une mention qui l'accompagne : (INTERDIT) ce qui expliquerai le fait que je n'arrive pas à me conntecter mais ce qui n'explique pas pourquoi ?!
Cela fait 4 jours, je télétravaille et il m'est très pénible de subir cet incident.
Merci pour votre prompt réponse.
Cordialement,

Réponses

Bonsoir Haimana,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Heimana,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages privés que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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