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Question en attente de réponse

Réseau quasi inexistant depuis plus de 48h (données mobiles + appels)

Carlos B.
Carlos B.

Carlos B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Depuis la nuit de lundi à mardi, mon forfait ne me permet plus de passer d'appels, ni de me connecter à internet.
Quand le réseau fonctionne (très rarement et à débit très lent) il n'est possible d'ouvrir environ qu'une page sur vingt. Il ne s'agit pas d'un problème de téléphone. Mon second forfait NRJ (qui se trouve sur un autre téléphone) a commencé à présenter les mêmes problèmes au même moment.
Comment procéder pour résoudre ce dysfonctionnement, sachant que j'ai besoin d'utiliser quotidiennement mes données mobiles ?
Merci d'avance.

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Carlos,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE ou Cdiscount Mobile avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Je vous invite ensuite à redémarrer votre mobile.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.

    Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Prenez soin de vous et de vos proches.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
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