Question en attente de réponse
10€ de frais de refus de prélevement
Bonjour,
Je suis client chez NRJ depuis le mois d'avril 2021. J'ai eu de nombreux rejet de prélèvement et je ne comprends pas pourquoi. J'ai appelé de nombreuses fois votre assistance et ils m'ont répondu à chaque fois qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait voir ça du côté de ma banque. J'appela alors ma banque qui m'indique qu'aucun mandat CERFA de prélèvement ne leur a été envoyé de votre part... Je ne comprends pas pourquoi cela ne se débloque pas. Je n'ai pas eu de rejet de prélèvement au mois d'aout, j'ai alors (naïvement) cru que ce problème était réglé... Mais que nenni, au moins de septembre, je me vois facturé de nouveau des frais de rejet de 10€...
Merci de régulariser ma situation au plus vite. De m'envoyer une adresse mail nrjmobile afin que je puisse vous renvoyer un mandat CERFA, pour la énième fois...
Cordialement,
Mathieu CHAUSSADE
Réponse
Bonjour Mathieu,
Je serai ravi de pouvoir vous aider plus que ça, mais nous n'avons pas la main pour le prélèvement. En effet, le rejet de prélèvement est de nature bancaire.
Je vous invite à vérifier auprès de votre banque que nous faisons bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche).
Aussi, il faut vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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