Bonjour Charly,
Je constate que les consommations Internet qui ont été facturées ont été effectuées depuis la Bosnie.
Ce pays n'est pas inclus, ce qui explique le hors forfait présent sur votre ligne.
Vous indiquez avoir été en Slovénie puis en Croatie, il est donc possible que votre téléphone ait détecté le réseau de là-bas étant donné que ces pays sont relativement proches.
Bien que je comprenne votre situation, nous ne pouvons mettre en place de régularisation pour ce type d'usage. Je vous invite à être vigilant si toutefois la situation doit se présenter à nouveau.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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