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Question en attente de réponse

Réponse de Aurelya du 20 sept (commande n°444563764101) :43781 - Problème technique.

yves S.
yves S.

yves S.

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Ma 1ère question :
"Pourquoi la commande n°444563764101 a-t-elle été annulée en dépit de l'encaissement des 10 € ?"

Réponse de Aurelya

Bonjour Yves,

Après vérification, votre commande a été annulée automatiquement, car l'adresse de livraison renseignée est différente de l'adresse de facturation.

Je vous invite à effectuer une nouvelle commande avec une adresse identique.

Lorsque notre outil d'analyse de risque détecte une anomalie et annule une commande, aucun prélèvement ou paiement par carte bancaire n'est validé par nos services.

Toutefois, vous pouvez voir apparaître une opération de 10€ en attente sur votre compte.

Il s'agit d'une empreinte bancaire afin de s'assurer de la solvabilité de votre compte.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de le vérifier.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile

Ma 2ème question :
Depuis 4 jours, en dépit du fait d'indiquer la même adresse pour la facturation et a livraison le site donne le message d'erreur "43781 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Par ailleurs la somme de 10 € est toujours en débit de mon compte bancaire.

Solution à ces 2 problèmes ? Salutations.

Réponses

Bonjour Yves,

Comme vous l'indiquait ma collègue Aurelya, vous pouvez vérifier auprès de votre agence bancaire afin que celle ci vous confirme qu'il n'y aura pas de débit des 10€ de notre part.
Je tiens à vous rassurer, lorsqu'une commande est annulée le prélèvement n'a pas lieu. La mise à jour de vos informations bancaires peut parfois prendre plusieurs jours, notamment si vous avez une banque en ligne par exemple.

Concernant le message d'erreur rencontré, pouvez-vous me donner plus de détails :

  • à quelle étape est-il rencontré?
  • utilisez vous un smartphone ou un ordinateur pour vous connecter?

Si besoin, vous pouvez souscrire par téléphone via notre service de télévente, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 77 40 92 92 (numéro non surtaxé).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Yves,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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