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service nonsouscrit

Jean-Pierre B.
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Jean-Pierre B.

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J'ai souscrit à l'abonnement Auchan Telecom le 5 aout 2021. Sur la facture du 7 septembre je constate une ligne de facturation anormale Téléchargements Gallery "Achats Multimedia" 04/09 - 12:32 .
Seul utilisateur de mon téléphone j'affirme que je n'ai jamais souscrit à ce service, consciemment, tout comme bon nombre d'autres clients à ce que j'ai pu lire sur cet espace d'assistance. Si j’ai bien reçu un, puis des SMS m’avertissant de cet abonnement par le tiers je n’y ai pas donné suite pour ne pas répondre à du hameçonnage.
Pourquoi Auchan Telecom n'envoit-il pas un SMS à la "souscription à un abonnement " de la même manière qu'Auchan Telecom envoi un SMS pour signaler que l'abonnement en question DigitalGlobalPass_PlayVOD a bien été résilié ?

Réponse

Bonjour Jean-Pierre,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous vous (ou une personne de vous entourage - enfants notamment) vous êtes abonné à un service de vidéos à la demande depuis votre mobile et ce en date du 04/09/2021 à 12h32. Ce dernier est facturé 2,99 € par semaine. Je vous rassure sur le fait qu'il a été résilié ce jour à 10h31. Par conséquent, la dernière facturation de 5,98 € € apparaîtra sur votre facture du mois d'octobre 2021 (et ce sous réserve que vous ne vous réabonniez pas à un service du même type).

D'autre part et pour vous donner plus de visibilité, ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. Pour résumer, il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile est conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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