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Question en attente de réponse

activer 3 Fois ma carte pas réussi

Feng W.
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Bonjour, cela fait 20 jours que j'ai reçu ma carte sim, mais l'internet indique que l'envoi de la carte sim a échoué. J'ai donc activé ma carte manuellement, j'ai essayé trois fois et j'ai reçu un SMS m'informant du moment où il fallait changer de ligne. Mais à ces trois occasions, l'activation n'a pas réussi. Je voudrais savoir quand l'activation sera réussie. (Je garde mon propre numéro et je le transfère d'une autre société) Mon numéro de commande est 44XXXXXXXXX09

Réponse

Bonjour Feng,

Votre commande indique qu'une portabilité de votre numéro a été demandée.
Aucune action n'est nécessaire de votre part, notre carte SIM s'activera automatiquement.

Jusqu'à ce que cela soit fait, la carte SIM de votre ancien opérateur doit toujours fonctionner.

Nous n'avions pas eu de retour de la poste indiquant que votre carte SIM avait été livrée, c'est pourquoi votre portabilité était en attente.

Afin de faire le nécessaire pour résoudre votre situation, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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