J'ai payé 2 fois la facture .

Bonjour Alexandre,

En date du 06/09/2021, une demande d'avance sur facture de 16 € vous a été demandée.

Vous avez le 15/09/2021, réglé votre avance sur facture par carte bancaire.

Néanmoins, votre abonnement a été remis à jour le 12 et le hors forfait s'est rajouté à votre facture.

De ce fait, l'avance sur facture a été comptabilisée à deux reprises.

Je vous rassure, un avoir de 16 € sera déduit de votre prochaine facture.

Je me suis permis de regarder votre dossier, vous vous êtes abonné à un service multimédia.

Il a été souscrit le 04/09/2021 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3 € par semaine.

Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.

Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne journée à vous !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client