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Question en attente de réponse

J'ai souscrit à un forfait free

FELICIEN R.
FELICIEN R.

FELICIEN R.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
FELICIEN R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

J'ai souscrit à un forfait free et j'aimerai que nrj mobile fasse la portabilité vers mon nouveau forfait. Toutefois je n'ai encore reçu aucun sms ou mail confirmant que NRJ mobile avait bien pris en charge ma demande.

Réponse

Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
5
14220 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélya R.
Date
réponse
r

Bonjour Félicien,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Pour effectuer une portabilité auprès d'un autre opérateur, il est nécessaire d'être en possession du code RIO.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu'il nous contacte.

Pour information, je visualise une suspension sur la ligne depuis le 19/09/2021, mise en place depuis l'espace client. Cette suspension bloque tous les services (appels, SMS, MMS, WEB).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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