Question en attente de réponse
Après une suspension de ma ligne mobile, je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim
Bonjour,
J'ai suspendu ma ligne mobile dimanche 19/09/2021 suite à la perte de mon téléphone.
Depuis la suspension, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors qu'il est marqué sur mon espace client qu'elle a été envoyé.
Je n'ai pas reçu de numéro de commande ni même de suivi d'envoi.
Pouvez-vous m'indiquer le pourquoi de cette situation ?
Et quand est-ce que je vais recevoir ma nouvelle carte sim ?
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Felicien,
Je vous confirme qu'une carte sim a été commandée en date du 19 septembre.
Celle-ci a été expédiée le 22 septembre, la livraison dépend des délais postaux.
Nous n'avons pas de numéro de suivi pour l'envoi de votre carte, cependant vous devriez prochainement la recevoir !
Il est nécessaire de revenir vers nous à réception de votre carte afin que nous puissions remettre en service votre ligne et activer la nouvelle sim.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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