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Question en attente de réponse

Après une suspension de ma ligne mobile, je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim

FELICIEN R.
FELICIEN R.

FELICIEN R.

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Bonjour,

J'ai suspendu ma ligne mobile dimanche 19/09/2021 suite à la perte de mon téléphone.

Depuis la suspension, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors qu'il est marqué sur mon espace client qu'elle a été envoyé.
Je n'ai pas reçu de numéro de commande ni même de suivi d'envoi.

Pouvez-vous m'indiquer le pourquoi de cette situation ?
Et quand est-ce que je vais recevoir ma nouvelle carte sim ?

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Felicien,

Je vous confirme qu'une carte sim a été commandée en date du 19 septembre.

Celle-ci a été expédiée le 22 septembre, la livraison dépend des délais postaux.

Nous n'avons pas de numéro de suivi pour l'envoi de votre carte, cependant vous devriez prochainement la recevoir !

Il est nécessaire de revenir vers nous à réception de votre carte afin que nous puissions remettre en service votre ligne et activer la nouvelle sim.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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