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Question en attente de réponse

Bonjour pourquoi mon internet mobile ne fonctionne pas depuis plusieurs jours?

Amandine O.
Amandine O.

Amandine O.

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Mon internet wifi fonctionne très bien , mais dès que je sors mes données mobiles n'ont fonctionner que 1 ou 2 fois depuis 1 semaine et avec l'internet très lent.
C'est la première fois et je ne comprends pas. Je paye un abonnement entier pour avoir accès à toutes les fonctions, déjà qu'on me fait payer 10eu de plus chaque moi car la date de prélèvement et en fin de mois, en plus de ça même si je paye toujours la facture 10 jours après on me restreint mon abonnement et par dessus tout même quand il n'est pas restreint l'internet ne fonctionne pas, donc je paye un abonnement pour la moitié d'un mois.. j'aimerais une explication et une solution et un geste qui règle le problème s'il vous plaît car je n'ai jamais connu ça, pourtant j'étais très satisfaite de mon forfait mais la c'est plus possible. je ne peux même pas appelé le service client. Je voulais le joindre 10 jours avant le prélèvement pour le reporter et donc m'éviter des frais inutile. Mais impossible de joindre votre service client
Donc même en essayant de régler le problème je me suis fait encore avoir ce mois ci pour les frais de non prélèvement car aucun numéro que vous donné n'a pu me donner accès à un appel avec un de vos conseiller.
En l'attente d'une réponse car si c'est pour payer OTAN sans profiter de l'abonnement entier et pendant toute la durée je devrais résilier a contre cœur.
En vous remerciant d'avance.

Réponse

Bonjour Amandine,

Je suis navré d'apprendre la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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