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Question en attente de réponse
j'aimerais changer ma date de prélèvement
comment faire ?
Réponses
Bonjour Cosmin-Ironim,
La modification de la date de prélèvement ne peut être réalisée que par notre Service Client.
La date est définie en fonction de votre jour de renouvellement de forfait (le 7 du mois vous concernant).
Par défaut, le prélèvement s'effectue 12 jours après cette date, nos services peuvent modifier la date de la manière suivante :
Entre le jour de renouvellement +5 jours et le jour de renouvellement +20 jours.
Je vous informe que la modification est un acte facturé 5€ sur votre prochaine mensualité.
Vous recevrez si vous acceptez la modification, un SMS de confirmation.
Votre jour de renouvellement de forfait ainsi que la date d'émission de vos factures ne seront pas modifiés.
Pouvez-vous m'indiquer votre choix de la date de prélèvement ?
Pouvez-vous également me confirmer l'acceptation des 5€ concernant la modification ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
j'y comprends rien vous m'embrouiller là
la date de prélèvement me concernant est le 7 ?
si c'est le 7 c'est bon je ne veux rien changer
Bonjour Cosmin-Ironim,
Je prends note de votre retour et je suis navré que mes explications vous aient embrouillées.
Le 7 du mois est le moment où votre forfait se remet à zéro, le prélèvement se fait actuellement 12 jours après soit le 19 de chaque mois.
Nos services peuvent modifier la date entre le 7 + 5 jours et le 7 + 20 jours soit entre le 12 et le 27 du mois.
En espérant que ces éléments vous permettent de mieux comprendre les dates possibles de prélèvement, je vous invite à revenir vers moi si vous désirez modifier la date en me précisant celle désirée entre le 12 et le 27 du mois.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Cosmin-Ironim,
Sans réponse de votre part au message privé, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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