Question en attente de réponse
Ma remise de 12 mois a cessé au 10è mois
Bonjour, j'ai souscrit en octobre 2020 un forfait 200Go avec remise de 15€ par mois pendant 12 mois. Or depuis la facture de juillet 21 (soit la 10è facture), la remise est "édulcorée": d'abord toujours spécifié comme 15€, le détail de la facture 10 montre en faiut que la remise est de 8,50, puis sur les mois 11 et 12, la remise est estampillée "remise de 11€ sans conditions".
Pouvez-vous me donner les explications qui justifieraient ce non-respect des conditions contractuelles de votre part?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
PG
Réponse
Bonjour Patrick,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 17 juillet 2020 et votre forfait se remet à 0 le 30 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de juillet correspond donc à la 13e facture pour la période du 30/06/2021 au 29/06/2021 avec la remise proratisée.
Les factures suivantes comprennent la nouvelle remise qui est effective depuis le 30 juillet 2021.
Cependant, vous avez eu des dépassements pour des appels et SMS vers des numéros surtaxés et c'est la raison pour laquelle les montants sont différents.
Aussi, vous avez la possibilité de visualiser vos factures détaillées depuis votre espace client afin de mieux comprendre les montants.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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