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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réception TV et Internet depuis début mai 2021

ANDRE P.
ANDRE P.

ANDRE P.

Niveau
0
5 / 100
points

Il s'agissait d'une panne externe qui a été réparée par France Telecom. Maintenant, il faut que votre service technique qu'il est impossible de joindre, m'envoie dans les plus brefs délais, un technicien pour contrôler les branchements, comme cela a été fait pour d'autres locataires et autres fournisseurs; Je trouve inadmissible que ça traine aussi longtemps; Je ne peux absolument pas me servir de mon téléphone fixe, ni regarder aucun programme et pourtant les factures continuent a être prélever sur mon compte; Je suis très mécontent et regrette d'avoir souscrit mon abonnement auprès de vous.

Réponse

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour André,

Je suis navré d'apprendre la perte de vos services depuis le mois de mai.

Je constate que votre dossier est suivi quotidiennement par nos équipes techniques, qui ont fait remonter votre cas auprès de notre partenaire SFR. Le point de mutualisation sur lequel vous êtes raccordé appartenant à Orange, une date de rétablissement de votre ligne nous avait été indiquée pour le milieu de semaine dernière.

Vos services n'étant toujours pas rétablis, nous avons relancé notre partenaire afin d'obtenir une nouvelle date de résolution. Nos équipes techniques prendront contact avec vous dès que les éléments nécessaires au rétablissement de votre ligne seront réunis.

Concernant, votre facturation, je vous rassure, nous prévoyons une régularisation de toute la période pour laquelle vous n'avez pas pu profiter de vos services, dès lors que votre ligne sera rétablie.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée, au nom de Crédit Mutuel Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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