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Facture reçue alors que retractation

TYPHAINE D.
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Bonjour,
je me suis rectractée car ma carte sim n'a jamais fonctionné et que je trouvais votre système trop compliqué pour vous joindre, c'est à dire uniquement à travers cet espace en ligne !!!!! ce que nous ne savons pas à l'inscription.
J'ai reçu un email de confirmation de rétractation mais aussi une facture de 3.60€ + relance alors qu'il y a zéro conso sur ma ligne puisque je ne l'utilise pas !!!!!!!!!!
Je viens de recevoir une lettre de menace pour mise en demeure et mise sur fichier PREVENTEL. Je pense que si je passe par une asso de consommateur + mauvaise pub sur les réseaux et média, vous n'allez pas être gagnants.
Ma ligne n'a jamais fonctionné !! La sim a marché moins d'une heure puis plus rien !!!!!!!!!! Donc je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire auprès du service facturation pour stopper la mise en demeure d'une facture que je ne dois pas, de bien vouloir vérifier que je ne recevrai pas d'autres factures les autres mois et de bien vouloir me rembourser les 10€ de cette sim qui ne marche pas. IL est bien entendu qu'ayant fait les démarches de rétractation par courrier (avec confirmation email du 07/09), je ne vais pas entamer des procédures par recommander pour me justifier alors que visiblement votre gestion technique et administrative est bancale et que je ne vous dois rien.
Je vous remercie par avance
Cordialement

Réponse

Bonjour Typhaine,

Vous avez enclenché une demande de rétractation le 06/09/2021 par courrier suite aux réponses de mes collègues le 30/08/2021 et le 02/09/2021.

Votre ligne a été activée le 26/08/2021 et rétractée le 07/09/2021.

Un remboursement de votre carte SIM a été lancé ce même jour pour un montant de 10 €.

Nous aurions pu faire une analyse concernant la non-fonctionnalité de votre ligne.

De ce fait, la ligne étant active, nous ne pourrons pas valider de remboursement.

Vous pouvez régler votre facture de 3€60 sur votre Espace client.
Je vous laisse cette FAQ pour vous aider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Bonne journée à vous !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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