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Question en attente de réponse

Prix d'appel vers Pays-Bas

QUAN BAO N.
QUAN BAO N.

QUAN BAO N.

Niveau
0
5 / 100
points

Appels et SMS/MMS vers UE sont compris dans notre forfait.
Pourquoi on m'a facturé avec la mention"Appel vers NLD" ou "SMS vers NLD"
Codialement.

Réponse

Bonjour Quan Bao,

Vous disposez d'un Forfait Efficio 5Go.
Cette offre comprend les communications effectuées depuis l'Europe et les DOM.
De plus, vous avez une enveloppe d'1Go a utilisée depuis ces destinations.
Les appels vers les fixes de l'UE élargie, DOM, Amériques, Chine ( ...), sont également inclus dans votre forfait.
Cependant, votre forfait ne comprend pas les usages effectués depuis la France vers les mobiles (+316...) de l'Europe ou les DOM.
Cette communication a donc été facturée en dépassement sur le numéro 06xxxxxx36 .

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
http://www.assistance-mobile.com/questions/728799
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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