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Question en attente de réponse

modalités de remboursement du crédit inutilisé suite à l'arrêt de votre plateforme technique le 30/11/2021?

Paul D.
Paul D.

Paul D.

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point

Bonjour
J'ai une carte prépayée NRJ mobile dont la durée de validité du credit s'etend très au delà du 30 novembre 2021, date d'arrêt de la plateforme technique de NRJ mobile.

J'ai reçu un SMS de NRJ mobile m'informant que ma ligne ne sera plus accessible au 30/11/2021 puis me rappelle d'utiliser mon credit avant cette date et m'invite à rejoindre son partenaire Bouygues Telecom pour la conservation de mon numero.

L'invitation auprès du partenaire ne m'interesse pas, l'incitation à la consommation forcée de mon crédit restant avant la date d'arret ne me convient pas.

Pourquoi NRJ mobile ne propose t'il pas un remboursement du crédit restant à la date d'arrêt du service de la plateforme ?
Quelles sont les formalités à accomplir auprès du service client pour une demande de remboursement ?

merci d'avance
cordialement

Réponse

Olympe H.
Olympe H.

Olympe H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Paul,

Dans un premier temps, un SMS vous a été transmis en date du 25/05/2021 afin de vous informez de l'arrêt de la disponibilité du service prépayé. Vous avez jusqu'en date du 30 novembre 2021 pour utiliser partie ou totalité de votre dernière recharge effectué.
Le service prépayé ne propose pas de remboursement concernant l'achat d'un recharge.

Vous êtes libre de demander un abonnement auprès d'un autre opérateur que Bouygues Télécom.

Je vous souhaite une bonne journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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