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Question en attente de réponse

A quoi correspond le surplus de facture de 5.99 € merci

JACKY M.
JACKY M.

JACKY M.

Niveau
0
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points

A quoi correspond le supplément de facture de 5.99 €

Réponse

Mélanie P.
Mélanie P.

Mélanie P.

Niveau
3
2890 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jacky,

Après analyse de la facture du 13/09/2021 et de votre suivi consommation en cours, le hors forfait provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.

Il a été souscrit le 18/08/2021 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2.99€/semaine.
 
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
 
Suite à votre demande je viens de mettre en place la résiliation.

Vous allez recevoir un sms de confirmation.
 
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
 
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client. 
 
Cette option bloque : 
 

  • Les services à valeur ajoutée 
  • Les appels/SMS vers les n° surtaxés 
  • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel)
  • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
  •  
    Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services 

    Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

    Bonne journée !

    Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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