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Question en attente de réponse

Réseau panne Belgentier 83

MARIAME E.
MARIAME E.

MARIAME E.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour plus de réseau, impossible d'émettre ou de recevoir des appels.
Idem ma box 4g et ceci depuis 13:30 cet après-midi. J'ai dû quitter la ville et c'est en arrivant à Sollies Toucas que j'ai pu avoir une connexion. En télétravail à partir de demain la box ne marche pas.
D'autres utilisateurs sont ils dans mon cas dans ce secteur ?

Réponse

Bonjour Mariame,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Si vous détenez un mobile Android :

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Je vous invite ensuite à redémarrer votre mobile.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Si vous détenez un IPhone :

Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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