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Question en attente de réponse

j'ai un avertissement comme quoi j'ai utilisé trop de données conso indique qu'il me reste 3 gigas je ne comprends pas

MONIQUE D.
MONIQUE D.

MONIQUE D.

Niveau
0
3 / 100
points

on me dit que j'ai utilisé 2.16 Go de données

j'étais en vacances et je n'avais pas internet et je ne vois pas de numéros de téléphone pour vous appeler

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
28170 / 40000
points
Equipe

Bonjour Monique,

Effectivement, il s'agit de votre utilisation Internet sur le mois.

Soyez rassurée, vous détenez 5 GO pour un mois. Le renouvellement de forfait s'effectue tous les 03.

Si un dépassement à lieu, aucun hors forfait n'est mis en place. Toutefois, il se peut que les pages internet soient un peu plus longues à charger.

Il est possible que votre téléphone se connecte au réseau pour pouvoir faire des mises à jour, rechercher la météo, etc..

Je vous invite à faire le numéro 200 depuis votre téléphone afin d'avoir l'un de nos conseillers en ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
28170 / 40000
points
Equipe

Bonjour Monique,

Plusieurs demandes ont été effectuées par mail sans retour. Compte tenu de la situation, je me permets de clôturer votre post.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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