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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer ou recevoir des MMS alors que possible auparavant

LARA K.
LARA K.

LARA K.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j'ai un Sony Xperia XZ depuis quelques semaines.
Quand j'ai basculé chez NRJ, j'ai pu envoyer et recevoir des MMS les 2 premiers jours, mais depuis plus rien. J'ai "configuré" mon portable deux fois, avec internet et sans, et toujours rien. Merci de m'aider, je pense avoir été très patiente, c'est très pénible !
Cordialement

Réponse

Solène B.
Solène B.

Solène B.

Niveau
3
4460 / 5000
points
Equipe

Bonjour Lara,

Je suis navrée de la gêne occasionnée. Nous allons faire notre possible pour remédier à cela.

Je vous invite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : RÉGLAGES / PLUS / RÉSEAUX MOBILES / NOMS DES POINTS D'ACCÈS :

Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4/IPv6"
•Type MVNO : "GID"

Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4/IPv6"
•Type MVNO : "GID"

Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Désactiver la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • Activer les données mobiles via : RÉGLAGES / PLUS / RÉSEAUX MOBILES / Activer "Données Mobiles"
  • Activer l'itinérance des données via : RÉGLAGES / PLUS / RÉSEAUX MOBILES / ITINERANCE DES DONNEES

Concernant l'activation des données en itinérance, vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung

Une fois la manipulation enregistrée, je vous conseille de redémarrer votre mobile puis de tester la connexion internet et mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Excellente journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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