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Question en attente de réponse

Je souhaite être remboursé car ma carte SIM n’a jamais été activé

Syrinne C.
Syrinne C.

Syrinne C.

Niveau
0
2 / 100
points

Je souhaite résilier et me faire rembourser car cette commande était une erreur et la carte SIM n’a jamais été activée, cela fait déjà plusieurs semaines que j’essaie d’y parvenir, j’ai envoyer un courrier recommandé ou j’ai fais la demande de résiliation ainsi qu’une demande de remboursement avec en pièce jointe la carte SIM inutilisée mais aucune réponse et lorsque j’essaie de vous joindre ou d’appeler le service Cdisount aucun conseillé n’est capable de m’aider ou même de me diriger vers le bon service. Je souhaiterai vivement être aider car je viens de recevoir une mise en demeure avant contentieux car j’ai demander à la banque de bloquer les prélèvement comme je venais de faire une demande de résiliation et que malgré tout j’ai quand même été prélever. Merci par avance

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
28170 / 40000
points
Equipe

Bonjour Syrinne,

Dans un premier temps, je tiens à vous préciser que les clients qui détiennent une offre CDISCOUNT Mobile, ne bénéficient pas du service client par téléphone, ce qui explique que vous n'arrivez pas à joindre les bons conseillers.
Vous pouvez toutefois nous solliciter via le site de l'Assistance Mobile. Nous restons à disposition pour pouvoir vous aider au mieux.

Concernant votre demande de résiliation, je vous confirme que nous avons bien reçu votre courrier et que le nécessaire a été effectué depuis le 23/09/2021. La ligne a bien été résiliée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre souhait de remboursement des factures compte tenu du fait qu'aucune autre demande n'avait été effectué auparavant.

La ligne a bien été activée depuis le 09/01/2021 même si celle-ci n'a pas été utilisée.

Bien que je comprenne votre situation, je vous invite à faire le règlement de la somme de 57,70 € afin de vous aider une mise en demeure.
Vous avez la possibilité d'effectuer le nécessaire depuis votre Espace Client. Je vous joins une FAQ explicative : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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