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Question en attente de réponse

Pourquoi avez vous facturé l'appel vers GLP le 03/09/21 ?? c'est les DOMTOM donc compris dans mon forfait

ISABELLE V.
ISABELLE V.

ISABELLE V.

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Mon forfait comprend les appels DOM TOM , pourquoi avez vous facturé l'appel du 03/09/21 vers GLP ???? Merci

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Les communications effectuées de la France vers un autre pays ne sont pas incluses dans votre offre mobile. Cela s'applique même si le pays est européen ou est inclus dans les DOM/TOM.

Toutefois, vous avez la possibilité d'utiliser votre ligne en UE et DOM/TOM hors France sans coût supplémentaires. Les appels, SMS et MMS seront illimités avec une enveloppe Internet de 2 GO.

Les appels effectués de la France vers la Guadeloupe ont pour coût 0,228€/min. Le SMS, lui, est à 0,012 €.

Si vous être amenée à être régulièrement en contact avec une personne de ce pays, je vous invite à utiliser les applications telles que whatsapp, limitant ainsi la facturation.

Il existe également une option voyage, si vous le souhaitez. Deux possibilités s'offrent à vous.
La première est 1 H d'appels +50 SMS vers les fixes/mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse pour 5 €/mois.
La seconde est 10 H d'appels +100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse pour 10 €/mois.
La mise en place peut directement se faire depuis votre Espace Client. Pour cela, je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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