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Question en attente de réponse

J'ai déjà fait la remise en valeur d'usine sa fonctionne 1 journée

TIPHANIE D.
TIPHANIE D.

TIPHANIE D.

Niveau
0
16 / 100
points

J'ai deja fait la remise a valeur d'usine et le téléphone fait toujour la meme chose

Réponses

Solène B.
Solène B.

Solène B.

Niveau
3
4030 / 5000
points
Equipe

Bonjour Tiphaine,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez sur votre Xiaomi Redmi note 9.

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Standard peut être mis en place.

Principe : Réception de la procédure de colisage à l'adresse de votre choix (mail ou postale) afin d’obtenir l'étiquette préaffranchie. L’envoi des éléments suivants sont obligatoire : téléphone, batterie (si amovible) et chargeur (même si pas d'origine).

Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.
Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous prie de répondre au mail que je vous fais parvenir.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Solène B.
Solène B.

Solène B.

Niveau
3
4030 / 5000
points
Equipe

Bonjour Tiphaine,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers nous en postant un nouveau message sur l’Assistance Mobile.

Excellente journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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