Bonjour Tiphaine,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez sur votre Xiaomi Redmi note 9.
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Standard peut être mis en place.
Principe : Réception de la procédure de colisage à l'adresse de votre choix (mail ou postale) afin d’obtenir l'étiquette préaffranchie. L’envoi des éléments suivants sont obligatoire : téléphone, batterie (si amovible) et chargeur (même si pas d'origine).
Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.
Une expertise sera faite:
- si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
- si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
- si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous prie de répondre au mail que je vous fais parvenir.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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