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Question en attente de réponse

Activation carte sim suite à une portabilité de numéro

Isabelle T.
Isabelle T.

Isabelle T.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai commandé une carte sim que j'ai reçu, l'activation était censée se faire le 23 et nous sommes le 27. Il est dit que je recevrais un SMS, hors je n'en ai pas eu. Je suis allée en ligne pour activer car de mémoire avec d'autres opérateurs, c'était possible, hors là il n'y a aucun endroit pour moi afin de l'activer. Que faire ?

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
22580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Après vérification je constate que la portabilité de votre numéro est acceptée pour le 01/10.

Votre date de portabilité a été reportée afin de vous éviter une interruption de services, car à la date souhaitée initialement (le 22/09), vous n'aviez pas encore réceptionné votre nouvelle carte SIM.

Je vous invite à conserver votre ancienne carte SIM dans votre mobile, celle-ci doit toujours être fonctionnelle. Vous pourrez utiliser votre nouvelle carte SIM à compter du 01/10, insérez la dans votre mobile lorsque votre ancienne carte SIM aura cessé de fonctionner et redémarrez votre mobile afin de profiter de vos nouveaux services.

Un SMS vous a également été envoyé le 28/09 à 05h50 afin de vous indiquer votre date de portabilité : "NRJ Mobile : La portabilité de votre ligne 0684783923 est prévue le 01/10/21 sur la tranche horaire 11h-15h. Lorsque vous n'aurez plus de service, veuillez insérer votre nouvelle carte SIM. A bientôt".

Je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients!

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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