Question en attente de réponse
Toujours pas de reponse à mon 2e courrier de résiliation
Bonjour j’aimerais savoir où en ai ma résiliation?
Ça fait 2 courrier que j’envoie et tjs pas de réponses sachant qu’on me prélève encore !
Et service clients NRJ Nul !!!
Réponse
Bonjour Souad,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je constate que la résiliation du numéro est programmée pour le 29/09/2021, soit 7 jours après la réception de votre courrier (22/09/2021).
Un SMS de confirmation vous a été envoyé sur la ligne concernée.
Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 14 au 13 du mois suivant.
Aussi, une facture a déjà été éditée pour la période du 14/09/2021 au 13/10/2021. C'est cette période qui a été prélevée.
Soyez rassuré, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 29/09/2021 au 13/10/2021.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
bonjour, pouvez-vous réactiver ma ligne téléphonique ?
Ma ligne est suspendue pour un problème de prélèvement du mois de février prélèvement a été fait depuis mais c'est toujours impossible de passer les appels, les sms et les... -
j'ai besoin de contacter un conseiller mobile
Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche? -
pouvez vous me retablir ma ligne
bjr suite a perte de mon telephone et l'ayant perdu pouvez vous retablir ma ligne svp?.je suis desepere!merci.
-
