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Question en attente de réponse

Alerte consommation "Hors-Forfait"

SÉBASTIEN M.
SÉBASTIEN M.

SÉBASTIEN M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour.
Je reçois ce jour une alerte concommation "Hors-forfait" pour un montnant de 14,70 €.
La synthèse de mes consommations depuis l'onglet "Consommations" ne laisse apparaître aucun dépassement de forfait.
Les détails et bilans de consommation sont, eux, tout simplement inaccessibles, peut-importe le navigateur utilisé.
-Je ne peux tout simplement pas vérifier d'où provient ce dépassement "hors-forfait"
-Impossible de contacter qui que ce soit pour le justifier, si ce n'est au travers de ce message.
-Obligé de croire "sur parole" que ce dépassement existe bel et bien et de le régler, alors qu'à ma connaissance, aucun changement d'habitude, aucun déplacement ou appel particulier n'a été effectué.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre afin de vérifier l'origine du dépassement et la manière d'y remèdier ?

Cordialement.

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
41380 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

  • Votre suivi de consommation est accessible depuis l'Espace Client (il faut parfois penser à cliquer sur le symbole + afin de développer le détail), depuis l'application, ou en appelant le 700.
  • Votre Service Client Cdiscount Mobile est joignable via l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.

Je vous recontacte de suite par message privé afin de pouvoir vous donner plus d'informations concernant le dépassement en question.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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