Bonjour.
Je reçois ce jour une alerte concommation "Hors-forfait" pour un montnant de 14,70 €.
La synthèse de mes consommations depuis l'onglet "Consommations" ne laisse apparaître aucun dépassement de forfait.
Les détails et bilans de consommation sont, eux, tout simplement inaccessibles, peut-importe le navigateur utilisé.
-Je ne peux tout simplement pas vérifier d'où provient ce dépassement "hors-forfait"
-Impossible de contacter qui que ce soit pour le justifier, si ce n'est au travers de ce message.
-Obligé de croire "sur parole" que ce dépassement existe bel et bien et de le régler, alors qu'à ma connaissance, aucun changement d'habitude, aucun déplacement ou appel particulier n'a été effectué.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre afin de vérifier l'origine du dépassement et la manière d'y remèdier ?
Cordialement.