Question en attente de réponse
Problème serveur facture
Bonjour, je souhaiterais accéder à mes factures svp. Pourriez vous faire le nécessaire svp? Il est mis erreur serveur. Je ne comprends pas pourquoi l'accès est restreint. C'est un minimum à mon sens d'accéder à ses factures. Merci
Réponse
Bonjour Kélig,
Je suis navré d'apprendre que vous ne pouvez pas accéder à vos factures.
Après consultation de la ligne, je constate que vous êtes référencé en tant qu'utilisateur de la ligne. En ce sens, l'accès à votre Espace Client est en mode "restreint".
Ce mode est une sécurité pour éviter que des actions soient réalisées sans le consentement du titulaire de la ligne (changement forfait, achat téléphone, etc.).
La modification de l'accès à votre Espace Client par nos services ne peut être réalisée qu'avec le titulaire de la ligne.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire qui dispose d'un accès spécifique pour la gestion de votre forfait et pour lui demander la modification de votre accès.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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