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Question en attente de réponse

bonjour, je perdu ma carte sim et n'ai jamais pu l'activer, pouvez m'en renvoyer une autre svp

MALIKA B.
MALIKA B.

MALIKA B.

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bonjour, je perdu ma carte sim aussitôt après l'avoir reçu et n'ai jamais pu l'activer, pouvez m'en renvoyer une autre svp

Réponse

Bonjour Malika,

Après vérification de votre ligne, je constate que vous avez effectué depuis votre espace client, une commande de remplacement de votre carte sim.

Il faudra compter un délai compris entre 48 h 00 à 72 h 00 + les délais postaux pour sa réception. Dès que vous l'aurez, il vous faudra l'activer.

Pour ce faire, connectez-vous à votre Espace Client. Sélectionnez l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".

Entrez le code à 20 chiffres présent sur l’entourage de la carte SIM commençant par 8933. Votre carte SIM s’activera alors dans un délai de 2 heures. N’hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pendant l’activation.

Vous pouvez également appeler le service client et vous laisser guider par le serveur vocal interactif. Il vous demandera ce même code à 20 chiffres.

Je vous souhaite une agréable journée.

N'hésitez à revenir sur l'Assistance mobile pour toute demande.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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