Question en attente de réponse
bonjour, je perdu ma carte sim et n'ai jamais pu l'activer, pouvez m'en renvoyer une autre svp
bonjour, je perdu ma carte sim aussitôt après l'avoir reçu et n'ai jamais pu l'activer, pouvez m'en renvoyer une autre svp
Réponse
Bonjour Malika,
Après vérification de votre ligne, je constate que vous avez effectué depuis votre espace client, une commande de remplacement de votre carte sim.
Il faudra compter un délai compris entre 48 h 00 à 72 h 00 + les délais postaux pour sa réception. Dès que vous l'aurez, il vous faudra l'activer.
Pour ce faire, connectez-vous à votre Espace Client. Sélectionnez l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Entrez le code à 20 chiffres présent sur l’entourage de la carte SIM commençant par 8933. Votre carte SIM s’activera alors dans un délai de 2 heures. N’hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pendant l’activation.
Vous pouvez également appeler le service client et vous laisser guider par le serveur vocal interactif. Il vous demandera ce même code à 20 chiffres.
Je vous souhaite une agréable journée.
N'hésitez à revenir sur l'Assistance mobile pour toute demande.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Les numéros courts sont bloqués, je ne peux pas les appeler. Comment faire ? C'est urgent !
Je dois appeler le numéro d'urgence vétérinaire mais je ne peux pas composer des numéros courts depuis mon mobile. Comment faire ?? -
Pas de couverture réseau à l’étranger
Encore une fois je suis allez en Espagne et aucune couverture réseau, mon téléphone ne fonctionne pas en Europe ? Pourquoi?ça m'a fait la même chose en Italie, je pense qu'il faut aller dans les parametrages en ligne sur votre espace client -
J’ai commandé une nouvelle carte sim je n’ai pas de suivi de cette dernière merci
Sim toujours pas reçu je sais pas si elle a était expédié
-
-
-
Lucie-Amélie a répondu
-
MALIKA a posé une nouvelle question
-
