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Question en attente de réponse

Chronopost et Réparation de Téléphone

STEPHANIE D.
STEPHANIE D.

STEPHANIE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous car je trouve que vos services se dégradent de jour en jour.

J'appelle pour vous informez que mon téléphone Samsung S20 n'a plus de réseau et on me répond qu'on ne peut rien faire car il est pas sous garantie.
Je rappelle car on m'a informé que ces téléphones ont eu une anomalie sur certains lots de carte réseau.

On me répare le téléphone avec une batterie, une carte mere et une carte réseau, je réceptionne celui-ci mais il a la coque ouverte derrière donc inutilisable.

Aujourd'hui cela fait 8 jours que Chronopost ne trouve pas l'appartement..
Je souhaiterais que vous récupérez votre téléphone inutilisable pour 37,99€ par mois et que vous rompiez mon contrat. Je paie dans le vend depuis 1 mois maintenant cela est inadmissible.

En appelant vos services ont me dit qu'on va me rappeler et comme par hasard il tombe sur ma messagerie et impossible de les rappeler.

J'ai été chez vous comme cliente CIC Mobile, je n'avais pas de réseau, mon employeur était à 2 doigts de me viré car il n'arrivait pas à me joindre.

J'ai signé un contrat renouvelable tous les 13 mois et maintenant on le passe à 24 mois sans même m'en informer.

J'ai besoin de mon téléphone dans ma vie personnelle comme professionnelle, je souhaite donc une rupture afin de pouvoir racheter un mobile au plus vite.

Merci de me faire un retour rapidement

Bien Cordialement

Stéphanie

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je suis désolée pour la panne rencontrée sur le mobile loué chez nous. Le contrat de location que vous avez signé électroniquement au mois de juin 2020 a toujours été de 24 mois. Il n'y a pas eu de modification. J'ai la possibilité de planifier un nouveau rendez-vous avec le transporteur de Chronopost qui a effectivement indiqué ne pas avoir pu assurer la livraison suite à un problème sur votre adresse.
Pour que nous puissions confirmer votre adresse, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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