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Question en attente de réponse

Ma facture ne correspond pas au montant de mon offre. Comment fait on pour une réclamation.

AZIA B.
AZIA B.

AZIA B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour je me permet de vous contacter car j’ai un problème avc le montant prélèvement de mon forfait. En effet j’ai un forfait de base à 16,99 avc une offre promotionnelle de 9 euros. Hors vous avez prélevé l’ensemble du montant sans retirer les 9 euros. Comment pouvons nous rectifier l’erreur ?

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
41380 / 75000
points
Equipe

Bonjour Azia,

Je viens de vérifier votre facture et votre promotion est bien prise en compte.
Votre facture est à 16.98€ car elle regroupe vos deux lignes.

Je viens de vous renvoyer la facture par mail afin que vous puissiez la consulter.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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