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Question en attente de réponse

Comment avoir un formulaire sgpa car on me prend 10 euro de frais depuis un an

KARINE Z.
KARINE Z.

KARINE Z.

Niveau
0
73 / 100
points

Rib donné et on me prélevé toujours sur le autre compte 10 euro en plus c'est est enorme

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
17643 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Je constate que vous avez effectué une demande de changement d'IBAN en juin 2020.
La demande n'a pas pu être validée car nous n'avons pas réceptionné le formulaire joint des pièces nécessaires.
Je vous invite donc à nous faire parvenir le mandat SEPA signé ainsi que le RIB du nouveau compte.

Toutefois, je me permets de valider exceptionnellement le changement en attendant la réception de ces documents, car le nouveau compte de prélèvement est à votre nom d'après les informations indiquées sur le formulaire de changement de moyen de paiement.

Je vous fais parvenir le formulaire sur votre boite mail.
Je vous invite à vérifier les "spams" et "courriers indésirables".

Concernant les frais de 10 €, il s'agit de frais d'acte de gestion et de suspension de ligne suite à un impayé. Cela est mentionné dans la brochure tarifaire et dans les conditions générales de service de votre offre.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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