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Question en attente de réponse

Je dois payer 14,99€ au lieu de 9,99€ alors que je n’ai pas dépassé la consommation de mon abonnement

QINGYI D.
QINGYI D.

QINGYI D.

Niveau
0
1 / 100
point

J’ai un abonnement à 9€99 mais pour le mois dernier je suis facturé de 14€99 or je n’ai pas dépassé ma consommation, comment ça se fait?

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
2490 / 5000
points
Equipe

Bonjour Qingyi,

Je viens de consulter vos factures.

En effet, votre facture du 27 septembre est d'un montant de 14.99€ car la remise dont vous avez bénéficié de 10€ pendant 12 mois a expiré.

Lors de la souscription en date du 23/09/2020, la facture de mise en service a été pro-ratisée (étant donné qu'elle ne fait pas un mois complet). La remise a également été proratisée à hauteur de 5€.

Vous avez ensuite eu 11 mois complets de remise. Ainsi sur la facture du 27 septembre vous avez bénéficié du restant de la remise soit 5€ pour avoir vos 12 mois complets (5€ + 5€ au pro rata = 10€ au total).

Voici le calcul :

Facture du 09/10/2020 : 5€ de remise.
Facture du 27/10/2020 : 10€ de remise.
Facture du 25/11/2020 : 10€ de remise.
Facture du 29/12/2020 : 10€ de remise.
Facture du 26/01/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/02/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/03/2021 : 10€ de remise.
Facture du
Facture du
Facture du
Facture du

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
2490 / 5000
points
Equipe

Bonjour Qingyi,

Je viens de consulter vos factures.

En effet, votre facture du 27 septembre est d'un montant de 14.99€ car la remise dont vous avez bénéficié de 10€ pendant 12 mois a expiré.

Lors de la souscription en date du 23/09/2020, la facture de mise en service a été pro-ratisée (étant donné qu'elle ne fait pas un mois complet). La remise a également été proratisée à hauteur de 5€.

Vous avez ensuite eu 11 mois complets de remise. Ainsi sur la facture du 27 septembre vous avez bénéficié du restant de la remise soit 5€ pour avoir vos 12 mois complets (5€ + 5€ au pro rata = 10€ au total).

Voici le calcul :

Facture du 09/10/2020 : 5€ de remise.
Facture du 27/10/2020 : 10€ de remise.
Facture du 25/11/2020 : 10€ de remise.
Facture du 29/12/2020 : 10€ de remise.
Facture du 26/01/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/02/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/03/2021 : 10€ de remise.
Facture du 27/04/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/05/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/06/2021 : 10€ de remise.
Facture du 26/07/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/08/2021 : 10€ de remise.
Facture du 27/09/2021 : 5€ de remise.

En espérant avoir été assez claire pour vous, je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

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