Je dois payer 14,99€ au lieu de 9,99€ alors que je n’ai pas dépassé la consommation de mon abonnement

Bonjour Qingyi,

Je viens de consulter vos factures.

En effet, votre facture du 27 septembre est d'un montant de 14.99€ car la remise dont vous avez bénéficié de 10€ pendant 12 mois a expiré.

Lors de la souscription en date du 23/09/2020, la facture de mise en service a été pro-ratisée (étant donné qu'elle ne fait pas un mois complet). La remise a également été proratisée à hauteur de 5€.

Vous avez ensuite eu 11 mois complets de remise. Ainsi sur la facture du 27 septembre vous avez bénéficié du restant de la remise soit 5€ pour avoir vos 12 mois complets (5€ + 5€ au pro rata = 10€ au total).

Voici le calcul :

Facture du 09/10/2020 : 5€ de remise.
Facture du 27/10/2020 : 10€ de remise.
Facture du 25/11/2020 : 10€ de remise.
Facture du 29/12/2020 : 10€ de remise.
Facture du 26/01/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/02/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/03/2021 : 10€ de remise.
Facture du
Facture du
Facture du
Facture du

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Qingyi,

Je viens de consulter vos factures.

En effet, votre facture du 27 septembre est d'un montant de 14.99€ car la remise dont vous avez bénéficié de 10€ pendant 12 mois a expiré.

Lors de la souscription en date du 23/09/2020, la facture de mise en service a été pro-ratisée (étant donné qu'elle ne fait pas un mois complet). La remise a également été proratisée à hauteur de 5€.

Vous avez ensuite eu 11 mois complets de remise. Ainsi sur la facture du 27 septembre vous avez bénéficié du restant de la remise soit 5€ pour avoir vos 12 mois complets (5€ + 5€ au pro rata = 10€ au total).

Voici le calcul :

Facture du 09/10/2020 : 5€ de remise.
Facture du 27/10/2020 : 10€ de remise.
Facture du 25/11/2020 : 10€ de remise.
Facture du 29/12/2020 : 10€ de remise.
Facture du 26/01/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/02/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/03/2021 : 10€ de remise.
Facture du 27/04/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/05/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/06/2021 : 10€ de remise.
Facture du 26/07/2021 : 10€ de remise.
Facture du 25/08/2021 : 10€ de remise.
Facture du 27/09/2021 : 5€ de remise.

En espérant avoir été assez claire pour vous, je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

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