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Question en attente de réponse

Je crois que je me suis fais pirates ma ligne

DJAMILA C.
DJAMILA C.

DJAMILA C.

Niveau
0
2 / 100
points

Répondu à un SMS et depuis je reçois des appels et messages d'autres personnes avec le même message

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
27330 / 40000
points
Equipe

Bonjour Djamila,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez une telle anomalie.

Je vois que vous avez déjà appelé nos services hier après-midi.

Votre ligne a été suspendue, mais cela n'arrête pas la facturation.

Je peux vous recommander sinon, d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, notes, etc) et une réinitialisation de votre mobile.
Cela permettra de supprimer toute application indésirable qui aurait pu être installée sur votre mobile par erreur.

Si vous avez besoin d'un accompagnement pour la sauvegarde, vous pouvez prendre contact avec Samsung au 01 48 63 00 00, du lundi au samedi, de 9h à 20h.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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