Question en attente de réponse
Facturation données mobiles appareil éteint
Bonjour, deux problèmes : je suis en voyage itinérant depuis 1 mois pour un trip de 2 mois à moto en tout. Les données mobiles ne fonctionnent pas, j'ai tenté la première semaine "pas d'internet", j'ai donc abandonné, désactivé les données mobiles et utilise uniquement le wifi le soir dans les hôtels, mon téléphone est coupé toute la journée.
J'ai reçu ce jour une alerte de dépassement de consommation, depuis un mois je n'ai pas utilisé la fonction téléphone ni SMS, seulement des appels par le web le soir en WiFi. Je me rend donc dans mon compte sur le site NRJ et surprise j'ai 14€ de dépenses web à l'étranger alors que les données mobiles sont désactivées. Ce sont des toutes petites données à 1 ou 2 ko, mais très nombreuses.
Le plus étrange est que le téléphone est coupé toute la journée, je circule à moto, le téléphone est dans une sacoche et ne peut pas se mettre en route seul, réactiver les données mobiles seul, utiliser 1 ou 2 ko de données, puis désactiver les données et se couper seul ! Tout ceci alors que si j'en ai besoin je n'ai aucun accès internet...
Merci de stopper ce problème et de ne pas me débiter de cette somme dont je ne suis pas à l'origine de la consommation.
Cordialement.
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