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Question en attente de réponse

Forfait toujours actif même après demande de résiliation

Felipe S.
Felipe S.

Felipe S.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Je vous ai envoyé une lettre avec acusé de réception pour résilier mon forfait car je n´habite plus en France. La lettre a été réçue mais je n'ai toujours pas de nouvelle de votre part et je paye toujours mon forfait. Je ne suis plus en France depuis le 22/08/2021 et j'ai besoin de la résiliation de mon forfait après cette date.

Pouvez-vous m'informer où vous êtes dans la demarche de résiliation de mon forfait s'il vous plait ? Mon compte bancaire sera cloturée bientot et je peux plus avoir des dépenses de votre part.

Cordialement

Réponse

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
17380 / 40000
points
Equipe

Bonjour Felipe,

Je constate en effet que la résiliation de votre ligne a été effectuée le 24/09/2021 soit 7 jours après la réception de votre courrier de résiliation.

Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 19 au 18 du mois suivant.
Aussi lorsque votre portabilité a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 19/08/2021 au 18/10/2021.
C'est cette période qui a été prélevée.

Soyez rassuré, une facture de clôture sera éditée en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 24/09/2021 au 18/10/2021.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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