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Question en attente de réponse

Ma facture vient de doubler sans que je puisse savoir pourquoi

MARIE-LAURE G.
MARIE-LAURE G.

MARIE-LAURE G.

Niveau
0
5 / 100
points

Je viens de recevoir ma facture le montant à double sens que je ne puisse savoir pourquoi. Le mobile de mon mari est jumelé sur mon compte.

Réponses

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
4
6140 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marie-Laure,

Afin de pouvoir vous donner plus d’informations complémentaires concernant le détail de votre facture du 28/09/2021.

Je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.

À tout de suite.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
4
6140 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marie-Laure,

Je comprends votre mécontentement.

Cependant, lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Il se peut que vous ayez cliqué sur une mauvaise touche lorsque vous étiez sur Internet.

Nous proposons une option de blocage payante à 1 euro par mois.

Cette option permet de bloquer :

  • Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
  • des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait.

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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